ПРОВЕРКА ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

Проверьте заказ перед тем как поставить подпись.

Для нас важно, чтобы радость от покупки в нашем магазине ничем не была омрачена, и мы стараемся делать для этого всё возможное. Чтобы вы скорее получали свои заказы, компания МЕРА работает с курьерскими компаниями.

Регламенты работы курьерских компаний требуют документального подтверждения претензий в случае их наличия. Если вы расписываетесь в документах сдачи-приемки, которые передает курьер, то этим подтверждаете, что претензий у вас нет.

Кроме того, в соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду товара, комплектности, соответствию полученного товара заказанному, покупатель может предъявлять только до момента передачи ему товара продавцом.

ВАЖНО!

Расписываясь в документе о сдаче-приемке при получении заказа, вы подтверждаете, что забираете верный товар в целости и сохранности, а значит претензий к курьерской службе и магазину не имеете.

Внимательно проверяйте товар.

Чтобы не принять испорченный товар внимательно проверьте заказ в присутствии курьера:

Осмотрите упаковку – она не должна быть сильно измята или испачкана. На упаковке не должно быть следов вскрытия, переклеивания скотча.

Сверьте количество товаров, указанное в бланке заказа, с привезенным количеством.

Вскройте упаковку и проверьте целостность товара и его внешний вид.

Особое внимание уделите проверке хрупких и составных товаров, с большим количеством деталей, наличие всех составляющих, деталей и комплектующих.

Если курьер начинает вас торопить, то напомните ему, что у вас есть 15 минут на осмотр и проверку товаров.

Что делать, если вы обнаружили проблему?

В случае отсутствия деталей, товаров или при видимых повреждениях составьте акт о вскрытии в трех экземплярах (один – себе, второй – курьерской компании, третий – для нас). Бланк для акта требуйте у курьера – каждая курьерская служба имеет свой формат. Если не выдадут – пишите в свободной форме:

Укажите перечень недостающего (испорченного) товара с номенклатурой и количеством;

Название службы доставки; номер заказа; ФИО Покупателя; адрес доставки; причину составления акта.

Акты нужно заверить подписями представителя службы доставки и покупателя (с расшифровкой и датой).

ВАЖНО!

Отсутствие акта будет подтверждением того, что вы не имеете претензий к комплектации заказа, количеству товаров и их внешнему виду.

В случае вопросов или проблем, возникающих в процессе проверки заказа, вы можете обратиться на горячую линию магазина по номеру +7(988)005-75-35.

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Возврат и обмен товара производятся в соответствии с Постановлением от 27 сентября 2007 года «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», а также «Законом о защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его предачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки.

Товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень) и изделия, выполненные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат

При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки Покупателю не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки заказа Покупателю не возвращается.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа покупателю не возвращается.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы осуществляется на основании заявления Покупателя  в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, поступления возврата товара на склад Продавца.